Quem já viajou de avião provavelmente já ouviu falar sobre o termo “overbooking”. Trata-se de uma prática controversa adotada por algumas companhias aéreas, na qual vendem mais assentos do que o número disponível no voo. Mas afinal, o que é overbooking aéreo e por que as companhias aéreas ainda o praticam, mesmo sendo ilegal em muitos países?

O que é overbooking aéreo?

O overbooking aéreo ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis em um determinado voo. Isso acontece porque as companhias aéreas assumem que nem todos os passageiros comparecerão ao embarque, baseando-se em estatísticas de desistências e cancelamentos de última hora. No entanto, quando todos os passageiros comparecem, ocorre um excesso de pessoas em relação à capacidade da aeronave. Veja para entender mais sobre overbooking

Por que as companhias aéreas praticam o overbooking?

Embora seja uma prática controversa e, em muitos países, considerada ilegal, as companhias aéreas ainda praticam o overbooking por algumas razões. Uma delas é maximizar a ocupação da aeronave e evitar assentos vazios, o que resultaria em perda de receita. Além disso, o overbooking é uma estratégia de proteção contra os passageiros que não comparecem aos voos, conhecidos como “no-shows”. Ao vender mais passagens do que o número de assentos disponíveis, as companhias aéreas tentam compensar possíveis cancelamentos e garantir uma taxa de ocupação mais alta.

Outro motivo para a prática do overbooking é o fato de que, em alguns casos, ocorrem cancelamentos de última hora ou alterações nos voos, o que pode resultar em aeronaves com capacidade reduzida. Para evitar deixar passageiros sem alternativas, as companhias aéreas preferem assumir o risco do overbooking e oferecer compensações aos passageiros afetados.

Por que o overbooking é considerado ilegal em muitos países?

O overbooking é considerado ilegal em muitos países devido aos transtornos causados aos passageiros. Quando um voo está com excesso de passageiros, a companhia aérea precisa solicitar voluntários para desistirem do embarque em troca de compensações, como reembolsos ou acomodação em voos alternativos. No entanto, quando não há voluntários suficientes, a companhia aérea pode negar o embarque a alguns passageiros contra a vontade deles.

Essa prática gera frustração e inconveniência para os passageiros afetados, que podem enfrentar atrasos, perda de conexões, comprometimento de compromissos e até mesmo prejuízos financeiros. Por esse motivo, muitos países estabeleceram leis e regulamentações que proíbem ou limitam o overbooking, buscando proteger os direitos dos passageiros e garantir uma experiência de viagem mais justa e tranquila.

Apesar de ser ilegal em muitos lugares, o overbooking aéreo ainda persiste em algumas situações. As companhias aéreas argumentam que é uma prática necessária para otimizar suas operações e evitar perdas financeiras. No entanto, é importante que os passageiros conheçam seus direitos e estejam cientes das regulamentações existentes para poderem reivindicar suas compensações e buscar soluções adequadas em casos de overbooking.

Fonte:
– Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) – https://www.anac.gov.br/